Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
PetSnack
CVR: 37430455
Åstrupparken 8
8500 Grenå
info@petsnack.dk
Tlf.: 61464103
Etableret: 1. februar 2016
Priser
Hos www.petsnack.dk tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser.
Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre priserne uden forudgående varsel & samtykke.
Der tages forbehold for udsolgte varer.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms.
Vægttollerancer
Hos www.petsnack.dk pakker vi vores PetSnack brandede varer efter følgende vægttollerancer.
| Vægt interval | Tolerance +/- i % |
| 30 – 90 g. | 20% |
| 100 – 250 g. | 10% |
| 300 – 3000 g. | 5% |
| 3500 – 9000 g. | 3% |
| 15000 – 25000 g. | 1% |
Betaling
PetSnack modtager betaling med
Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard & Mobile Pay.
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Betaling via bankoverførsel er også muligt.
Ordren sendes når betalingen er registreret på vores konto.
Ubetalte ordre annulleres efter 5 hverdage.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms.
Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
PetSnack tilstræber at ordre sendes inden for 24 timer.
Dog sender vi ikke pakker om onsdagen og i weekenden.
Pakker sendes med GLS til din ønskede pakkeshop.
Når GLS har leveret din pakke i GLS pakkeshop, har du 7 kalenderdage til at hente pakken.
Hvis du ikke henter din pakke inden 7 kalenderdage, returnerer GLS den til os.
Når vi modtager den/de returnerede pakke/pakker, sender vi dig en mail med tilbud om at gensende pakken/pakkerne mod et gebyr på kr. 70,00 pr. pakke til pakkeshop eller kr. 105,00 hvis du vil have pakkerne leveret der hjemme.
Hvis du ikke ønsker at få pakkerne gensendt eller hvis vi ikke får svar inden 3 dage, refunderer vi købsbeløbet fratrukket fragtomkostningerne.
Fragtomkostningerne er kr. 70,00 pr. pakke.
Fik du fri fragt på din ordre da du bestilte, vil fragtomkostningerne stadig være kr. 70,00 pr. pakke.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede da du købte ordren i vores webshop.
Pakker kan også leveres på din privatadresse.
Hvis du ønsker pakker leveret til din privatadresse, skal du sørge for at GLS buddet kan komme til din hoveddør.
Vær derfor opmærksom på om der er en låst gadedør, port eller låge der forhindre buddet i at komme til din dør.
Hvis det ikke er muligt for GLS buddet at komme til din hoveddør med pakken, indleverer GLS pakken i en GLS PakkeShop eller på et GLS depot.
Du får information om dette, og du skal herefter sørge for at hente pakken hvor den er indleveret.
Eller aftale alternativ levering med GLS.
Du vil herefter modtage en faktura for de ekstra omkostninger der er forbundet med alternativ levering af din pakke.
Efter 7 kalenderdage returnerer GLS pakken til os.
Reklamationsret
Der givers 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
For vare med en ”MHT” (mindst holdbar til) dato, gælder reklamationsretten kun til den anførte dato.
Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert opbevaring og/eller håndtering af produktet.
Du skal reklamere i ”rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen.
Ved reklamation vil PetSnack dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved benyttelse af fortrydelsesretten skal du selv dække returneringsomkostningerne.
Ved returnering, reklamation og benyttelse af fortrydelsesretten sendes
varen til:
PetSnack
Åstrupparken 8
8500 Grenå
Der modtages ikke forsendelser pr. Efterkrav.
Returnering kan foregå via vores returportal, hvor der kan rekvireres en udfyldt pakkelabel og returseddel.
Ved reklamation eller benyttelse af smagsgarantien på Essentials vil du modtage pakkelabel og returseddel via mail fra os.
Varen skal sendes retur i original emballage og forsvarligt pakket.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og konto nr., så det aftalte beløb kan overføres.
Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores refusionen.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag,
· Hvor du modtager varen.
· Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i een ordre, men leveret enkeltvis eller i flere omgange.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Inden 14 dage regnet fra modtagelsestidspunktet skal du give meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Det gør du ved at udfylde og sende vores fortrydelsesformular.
Du finde vores fortrydelsesformular lige her.
Formularen skal sendes via mail til info@petsnack.dk
Herefter skal du rekvirerer en returseddel og en pakkelabel på vores returportal.
Pakken skal returneres senest 14 dage efter du har meddelt os at du har fortrudt dit køb.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Flg. varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
· Forseglede varer, som af sundhedsbestkyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret og hvor forseglingen er brudt efter leveringen
· Varer hvor plomberingen er brudt
· Varer der forringes eller forældes hurtigt
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentlig ind.
Du skal vedlægge en kopi af fakturaen.
Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores returseddel.
Du bærer risikoen for varen fra tidpunktet for varens levering og til vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art & egenskaber.
Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varens emballage er åbnet eller plomberingen brudt, betragtes varen som brugt.
Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg. Eks. hjemmelevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har gjort opmærksom på at du ønsker at fortryde dit køb.
Returfragten refunderes ikke.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@petsnack.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr